Mô tả công việc

• Giám sát các hoạt động hàng ngày và hiệu suất của nhóm tại trung tâm chăm sóc khách hàng để đảm bảo tuân thủ các SLA, năng suất, chất lượng đảm bảo (QA)...
• Tổ chức các cuộc họp nhóm định kỳ để cập nhật thông tin, truyền đạt kỳ vọng, và giải quyết các vấn đề phát sinh.
• Giám sát và đánh giá hiệu suất của nhân viên thông qua các đánh giá cuộc gọi, tin nhắn chat, email... và các chỉ số hiệu suất.
• Cung cấp phản hồi mang tính xây dựng và huấn luyện để cải thiện kỹ năng và năng suất của nhân viên.
• Xác định nhu cầu đào tạo và tổ chức các buổi đào tạo phù hợp để nâng cao năng lực của nhóm.
• Hỗ trợ sự phát triển nghề nghiệp và tạo cơ hội cho nhân viên nâng cao kỹ năng.
• Đảm bảo mức độ hài lòng cao của khách hàng bằng cách xử lý các vấn đề phức tạp và đưa ra các giải pháp hiệu quả.
• Phát triển các chiến lược để cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể và giảm tỷ lệ khiếu nại.
• Tạo báo cáo về hiệu suất nhóm, phản hồi khách hàng và hiệu quả hoạt động.
• Phân tích dữ liệu để nhận biết các xu hướng và đề xuất cải tiến cho quy trình và chất lượng dịch vụ.
• Phối hợp chặt chẽ với các chuyên viên đảm bảo chất lượng, quản lý vận hành, quản lý chất lượng và các trưởng nhóm khác để đạt được các mục tiêu và chiến lược chung.
• Tham gia các cuộc họp liên phòng ban để thúc đẩy các sáng kiến nâng cao hoạt động của trung tâm chăm sóc khách hàng.

Yêu cầu công việc

• Trình độ Cao Đẳng trở lên
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc tại trung tâm chăm sóc khách hàng
  với vai trò Trưởng Nhóm, đặc biệt trong các ngành vận tải, thương mại điện
  tử hoặc bán lẻ.
• Khả năng lãnh đạo xuất sắc và kỹ năng giao tiếp.
• Kỹ năng quản lý con người.
• Có kĩ năng đàm phán, kĩ năng đào tạo, kĩ năng trình bày và giao tiếp tốt
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định tốt
• Quản lí sắp xếp công việc phải khoa học và trình tự.
• Năng động, chu đáo, trung thực.
• Thái độ tích cực, tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc
• Biết lắng nghe, ham học hỏi.
• Thành tạo tin học văn phòng (Word, Excel, Internet, PowerPoint) từ căn bản trở lên.
• Tinh thần đội nhóm và chuyên nghiệp.
• Thích ứng với các nhiệm vụ được giao dựa theo yêu cầu công việc

Thời gian làm việc

• Thời gian hoạt động dịch vụ: 24/7
• Thời gian làm việc:
  + 9 tiếng mỗi ca (bao gồm 1 giờ nghỉ trưa), 6 ngày mỗi tuần.
  + Giờ làm việc tiêu chuẩn được áp dụng nhưng cần linh hoạt để phù hợp với các ca làm
  việc khác nhau theo yêu cầu của dự án

Đãi ngộ và Phúc Lợi

- Thời gian đào tạo 30 ngày (200.000đ/ngày) 

- Được trang bị đầy đủ trang thiết bị làm việc

- Lương tháng 13

- Tham gia đầy đủ chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN

- Các hoạt động team building,YEP hàng năm

- Ngày nghỉ phép năm: 12