Job Description

Mô tả công việc

Quản lý đội ngũ điện thoại viên dự án, đảm bảo chỉ số sales, đúng quy định quy trình.
Nâng cao tinh thần đội ngũ để đạt mục tiêu đề ra.
Hỗ trợ đào tạo nhân viên dự án.
Lên kế hoạch cải thiện chất lượng team, thực hiện coaching, nâng cao chất lượng dịch vụ.
Phối hợp với đối tác các vấn đề liên quan khi có yêu cầu đặc biệt, phản ánh của khách hàng.
Ghi nhận các cuộc gọi phản ánh về chất lượng, thái độ và xử lý tình huống.
Kiểm tra chất lượng cuộc gọi và giám sát nhân viên đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng được hoàn thành chính xác, hợp lệ và lưu trên hệ thống.
Hỗ trợ điện thoại viên trong tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng.
Tuân thủ và hướng dẫn điện thoại viên đảm bảo KPI Heineken.
Thực hiện các chỉ số KPI cá nhân
Thực hiện các chỉ đạo khác của quản lý

Khả năng lãnh đạo xuất sắc và kỹ năng giao tiếp.
Kỹ năng quản lý con người.
Có kĩ năng đàm phán, kĩ năng đào tạo, kĩ năng trình bày và giao tiếp tốt
Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định tốt
Quản lí sắp xếp công việc phải khoa học và trình tự.
Năng động, chu đáo, trung thực.
Thái độ tích cực, tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc
Tư duy về sales tốt trong công việc
Biết lắng nghe, ham học hỏi.
Thành tạo tin học văn phòng (Word, Excel, Internet, PowerPoint) từ căn bản trở lên.
Tinh thần đội nhóm và chuyên nghiệp.
Thích ứng với các nhiệm vụ được giao dựa theo yêu cầu công việc

- Thời gian đào tạo 6 ngày (được tính lương theo ngày công làm việc) – Nhận 100% lương đào tạo ngay trong tháng thử việc đầu tiên

- Sau 1 tháng thử việc, thưởng nóng 1 triệu

- Sau 2 tháng thử việc, kí hợp động chính thức sẽ được mua thêm gói bảo hiểm sức khỏe cá nhân

- Được trang bị đầy đủ trang thiết bị làm việc

- Lương tháng 13

- Tham gia đầy đủ chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN

- Quà cho nhân viên vào các dịp Lễ, Tết.

- Các hoạt động team building,YEP hàng năm

- Ngày nghỉ phép năm: 12